Politique de Confidentialité pour l’utilisation du Support en ligne de l’Ambassade de France à Bamako.


1. Collecte de Données

Nous collectons certaines informations personnelles lorsque vous utilisez notre système de support. Les informations que nous collectons peuvent inclure :

  • Votre nom
  • Votre numéro de téléphone (utilisé pour WhatsApp)
  • Votre adresse e-mail (si fournie)
  • Votre adresse IP
  • Les informations que vous nous fournissez dans les messages, les tickets d’assistance via WhatsApp et les interactions avec le chatbot.

2. Utilisation des Données

Les données personnelles que nous collectons seront utilisées aux fins suivantes :

  • Fournir un support efficace via WhatsApp et le chatbot.
  • Répondre à vos demandes et questions, y compris les interactions avec le chatbot
  • Améliorer nos services, notre support et notre chatbot
  • Communiquer avec vous concernant vos demandes, y compris via WhatsApp et le chatbot
  • Diffuser des annonces via WhatsApp

3. Conservation des Données

Nous conservons les données personnelles que vous fournissez via le Support aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, sauf si une période de conservation plus longue est requise par la loi.

4. Partage des Données

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les circonstances suivantes :

  • Si cela est nécessaire pour répondre à vos demandes de support
  • Si nous sommes légalement tenus de le faire

5. Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé et la divulgation, y compris lorsque vous communiquez avec nous via WhatsApp et le chatbot.

6. Vos Droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les supprimer ou de restreindre leur traitement. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à franceaumali@protonmail.com ou via WhatsApp au +223 70 53 02 12.

7. Cookies

Nous utilisons éventuellement des cookies pour faciliter votre utilisation de notre Support, pour analyser vos interactions avec le chatbot et pour améliorer nos services. Consultez notre Politique de Cookies pour en savoir plus.

8. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment en tenant compte de l’intégration de WhatsApp et du chatbot. Toute modification sera publiée sur cette page.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, nos pratiques en matière de confidentialité, l’utilisation de WhatsApp ou le chatbot pour le support client, veuillez nous contacter à franceaumali@protonmail.com, via WhatsApp au +223 70 53 02 12 ou en suivant ce lien https://wa.me/+22370530212.

Date de la dernière mise à jour : 10/08/2023.


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